Концепция развития

Общественная информационная среда

Информация способствующая товарно-денежным взаимоотношениям с клиентом, должна распространяться бесплатно! Богатство вариантов, изложенное в этой информации, является отражением количества товаров и услуг предоставляемых клиенту на возмездной основе.

Информация должна быть структурирована:

• Краткий обзор всего объема информации.
• Подробное изложение каждого варианта.

Вся информация, распостраняемая бесплатно, с целью ознакомления клиента со всеми вариантами предоставляемых товаров и услуг, должна иметь виртуальную копию. Электронное распространение снижает затраты на расходные материалы, а так же уменьшает время доставки изложенной информации до клиента.

Товары и услуги должны распространяться под единым брендом, в следствии чего качество предоставления услуг и товаров напрямую повлияет на репутацию всего бренда. Но главное главное достоинство такого подхода в централизации распространения информации, в следстви чего клиент будет получать достоверную информацию из единого официального источника. Это дает преимущество в распространении информации о нововведениях и изменениях в товарах и услугах, а так же дает надежный канал для постоянных клиентов, в котором они получают информацию о специальных акциях и индивидуальных предложениях.

Официальным каналом для распространения информации в виртуальном виде являются:

• Сайт
• Страницы в соц. сетях
• Новостная лента

в вещественном виде:

• Точки непосредственного предоставления товаров и услуг
• Места выбранные для проведения акции

Бренд и формирование информации

Бренд - единое обозначение (название, символ, лозунг, слоган, девиз, стиль, идея, и т. д.), узнаваемое потребителем концептуально выработанного набора товаров и услуг, обычно объединённых в направлении деятельности компании.

Название и символика должны быть разработаны виртуально. По окончании разработки должны быть утверждены, после чего должны являться эталонными элементами в формировании информации для распространения  по общественным и служебным каналам.

Особенности виртуальной разработки атрибутов бренда

Атрибуты бренда - название, логотип, фирменные цвета, мелодия и т. д.

Атрибуты бренда должны быть созданы виртуально и меть в своем составе 2 оптимизированных направления:

• Классическое представление: выраженное в полноцветной палитре с указанием цветовой модели (CMYK/RGB/HEX) и конкретным списком цветов, выбранных для формирования атрибута бренда. Стоит оговорить использование цветовой модели:
• Цветовая модель RGB/HEX используется для определения цветов для отображения графической информации на экранах устройств, в следствии чего, края изображения, должны содержать цвета исключительно из безопасной палитры цветов HTML, это даст возможность бесшовно совмещать графические файлы атрибутов бренда, с цветами заданными в каскадных таблицах стиля.
• Цветовая модель CMYK используется в типографии, следовательно края изображения атрибута бренда должны содержать цвета эстетически совместимые с цветом материала, на котором будет выполнена печать.
• Ограниченное представление: выраженное в монохромной палитре должно как можно точнее передать идею выраженную в полноцветном варианте. Стоит отметить что не обязательно создавать отдельный монохромный дизайн бренда, нужно просто разработать полноцветный вариант корректно излагающий идею оформления бренда после конвертации полноцветной палитры в монохромную. Если дело касается мелодии, то она должна быть моносовместима.

Цель проработки классического и ограниченного вариантов, состоит в сохранении идеи оформления бренда, при смене формата подачи информации. Другими словами информация представленная клиенту на сайте или в журнале, является полноцветным вариантом, утвержденного оформления бренда, а информация представленная в черно-белой газете или на факсе, является монохромным вариантом оформления бренда, но оба вида должны одинаково ассоциироваться с представленным брендом без разночтений.

Документооборот

Правила документооборота

• Разделение мест для обработки служебной и общественной информации
• Проработка и утверждение программного обеспечения для ведения служебного документооборота.
• Утверждение форматов для использования в общественном документообороте.
• Формирование исключительно электронного документооборота (т. е. печатаются только документы на подпись).

Критерии служебного информационного блока

• Проработанный и утвержденный список служебного документооборота.
• Проработанная и утвержденная таблица отражающая уровни допуска к формированию и распространению информации в рамках служебного или общественного документооборота.

Критерии общественного информационного блока

• Проработанный и утвержденный список общественного документооборота.
• Утвержденный список общих координат для обратной связи, с пояснениями.
• Утвержденный список блока-подписи для ключевых сотрудников с указанием должности и индивидуальных координат для обратной связи
• Проработанные и утвержденные бланки, для всех типов используемой документации.
• Проработанный и утвержденный метод создания виртуальной информации, на основе вещественных объектов распостраняемых компанией, с целью придания утвержденной стилистики бренда.

Телематика

Узел связи

Узел связи - зона отведенная для коммутации слаботочных сетей между поставщиком услуг и потребителем. В идеале это отдельное помещение, расположенное в относительном центре всех помещений запланированных для обслуживания данным узлом связи, с двумя и более независимыми фазами электроэнергии и кабельными каналами подведенными к месту установки оборудования. В крайнем случае для этих целей можно использовать тупиковый угол.

Правила формирования узла связи

• Требуется вводный кабель-канал (возможно он будет самым крупным, т. к. поставщиков слуг может быть несколько) для прокладки слаботочных сетей от поставщика услуг до узла связи.
• Вся локальная коммуникация слаботочных сетей также сводится в узел связи.
• После коммутации сторон поставщика и потребителя услуга предоставляемая поставщиком распространяется по локальным сетям потребителя.
• Вся плановая техническая работа проводится в одном месте - узле связи, тем самым производиться контроль присутствия постороннего персонала и клиенты видят только то, что предусмотрено имеджевой политикой предприятия, что положительно сказывается на моральной устойчивости бренда.

Список обязательных адресов электронной почты

• Каждый филиал имеет свой почтовый ящик.
• Ключевые сотрудники имеют свои адреса электронной почты.
• Центральный почтовый ящик производящий рассылку на адреса филиалов и ключевых сотрудников.
• Почтовый ящик администрации.

Стоит оговорить что электронные почтовые адреса ключевых сотрудников, необходимы лишь в том случае, если за клиентом закрепляется сотрудник компании, для индивидуального взаимодействия. В противном случае беседа поддерживается с электронного почтового ящика филиала, в который обратился клиент.

Варианты дополнительных официальных контактов

В связи популярностью общественных виртуальных объединений, использующих обязательное анкетирование своих пользователей, стоит также рассмотреть вариант своего участия в данных объединениях, с целью поиска потенциального клиента и продвижения своей деятельности в виртуальном пространстве.

В связи с ограничениями, накладываемыми общественными виртуальными объединениями, на оригинальный формат распространения информации, принятый ранее для общественного информационного блока, в беседе с потенциальными клиентами, стоит приводить ссылки на страницу сайта, которая содержащит информацию в утвержденном формате.

Стоит заметить что, анкетные данные для общественных виртуальных объединений, должны быть утверждены и задокументированы, согласно критериям служебного информационного блока.

В случаях проведения акций рекомендуется сделать выборку среди анкет виртуальных общественных объединений по критериям удовлетворяющим описанию “желаемого клиента” на предстоящем мероприятии. Затем уведомить о предстоящем мероприятии, сообщив в краткой форме о причине выбора анкеты пользователя,  связав это целью предстоящего мероприятия, а также указать ссылку на страницу официального сайта, просвещенную данному мероприятию.

Список общественных виртуальных объединений

• Социальные сети
• Форумы
• Коллективные чаты
• Системы мгновенного обмена сообщениями
• VVoIP-сервисы